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La technologie n'est pas nouvelle dans le secteur de la distribution, mais aucune tendance n'a révolutionné - et parfois polarisé - l'expérience du commerce de détail comme Internet. À mesure que le commerce électronique s'est développé, il a modifié l'écosystème du commerce de détail, du comportement des consommateurs et des ressources humaines à l'entreposage et à la livraison du dernier kilomètre.
Il y a un vieil adage selon lequel « la fortune sourit à l'esprit averti », et aucun événement récent ne l'a rendu plus pertinent que la pandémie de COVID-19. Les dirigeants du commerce de détail qui ont adopté la technologie pour gérer l'écosystème de bout en bout ont mieux résisté aux semaines les plus sombres de la pandémie.
La technologie du commerce de détail continue d'évoluer, tout comme les attentes des consommateurs. Dans ce rapport, nous explorons certaines tendances récentes dans le secteur de la distribution et montrons comment une stratégie numérique robuste offre aux détaillants la possibilité d'utiliser la technologie pour créer un écosystème collaboratif sain.